몇날 몇일을 기다려도 

알리에서 구매한 물품은 도착할 생각을 안하네요. aliexpress - gif base64 R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw   - 내가 이동네 쌈닭, 알리익스프레스(Aliexpress )에서의 소비자 권익 주장, Open Dispute

하다하다 오늘은 open dispute 걸어버렸습니다. 

오늘은 알리에서 불만족스러운 경험을 하였을 때

대처하는 방법에 대해서 알아봅시다. 

(  영어 해석 따위 귀찮아서 안하시는 분들을 대상으로 작성하였습니다.aliexpress - gif base64 R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw   - 내가 이동네 쌈닭, 알리익스프레스(Aliexpress )에서의 소비자 권익 주장, Open Dispute )

1. 개요

Aliexpress 의 물건이 저렴하여 구매하려다가

배송 방법에서 고민하시는 분이 많을 겁니다. 

$80 짜리 물건사는데 DHL 이 $10 이라면 

저는 주저없이 구매합니다만 

$28.79 짜리 물품 구매하는데  DHL 이 $34.54라면 어떻게 하시겠습니까? 

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뭐 이런 배보다 배꼽이 더큰….

이런 경우라면 China Post Air mail 을 선택하시겠죠? 

그런데 저는 여기서 Sweden post는 왜 있으며, 

DHL이 다른 판매자보다 비싼 이유를 그냥 지나침으로서

꼭지 도는 상황을 접하게 됩니다. 

경비실 아저씨가 그만 전화하래요

택배 안왔다고 aliexpress - gif base64 R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw   - 내가 이동네 쌈닭, 알리익스프레스(Aliexpress )에서의 소비자 권익 주장, Open Dispute

판매자가 준 배송번호로 조회해도 

내역이 조회되지 않고.. 

출발지가 말레이시아라고??

판매자는 광동, 중국 본토라는데??

2. 문제 제기

판매상에게 따져봅니다. 

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Service Center 밑의 판매자 아이디를 클릭하면 요론 창이 뜹니다.

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요론 창이 뜹니다.

판매자에게 문의하실 경우 아래와 같이 써보시면 됩니다. 

( 대충 썻으니 문법 등은 논외로.)

물건을 못 받은 경우

Hello, I bought your product 20 days ago, But I can’t track it know. please check it and tell me about it. 

물건이 맘에 안드는 경우 

Hello, I received and checked your product, But I am unsatisfied.

Because ①가짜일 경우, It was identified fake. 

                  ②고장났을 경우 It was broken in transit

정도로 쓰시면 됩니다. 

보통은 답변이 오는데 저의 경우는 2주 넘게 답변이 안왔….

그러면 다음 단계로 넘어가는겁니다.

3. Aliexpress에 도움 요청

ㄱ. Buyer Protection

알리에 도움을 요청하기 전에 우린  Buyer Protection에 대해 숙지해야합니다. 

물품 구매시 다음의 사항을 보셨을 겁니다.

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해석하면 이렇습니다. 

√ 물건 못받았어? 전액 환불

√ 물건이 설명된대로가 아냐? 전액 혹은 부분 환불

 

이게 체크되어있다면 이제 게임은 끝난겁니다.

 

Buyer protection 에 대해서 더 알고 싶으시면 아래 더보기 클릭!

그게 아니면 그냥 넘어가시면 됩니다.

Buyer Protection이 뭔가요?

Buyer Protection 은 Aliexpress.com에서 구매자들에게 신뢰성 확보를 위해 제공하는 구매 보장 정책입니다.

아래의 경우, 보장 받으실 수 있으신데요.

         . 판매자가 약속한 시간내에 구매품이 도착하지 않았을 때

         . 판매자가 기재한 사항과 차이가 있을 때

         . 판매자가 까짜 물품을 팔았을 때

Buyer Protection이 누구에게 적용될까요? 

Buy Protection 는 Aliexpress 내의 방법으로 구매한 분들에게만 적용됩니다. Aliexpress 에서 제공하는 방법이 아닌 다른 방법으로 결제시 적용되지 않습니다. 

(예, 직접 계좌에 쏴주세요.. 라던지.)

Buyer Protection로 어떻게 보장받을 수 있을까요? 

1. 판매자가 약속한 시간 내에 구매품이 도착하지 않았을 때

    판매자의 배송기간은 최대 60일입니다. 만약 그 기간내에 물품을 받지 못했음을 입증할 수 있다면 전액 환불 받게 됩니다. 

    하지만, 다음의 경우는 예외입니다.

    ㄱ. 잘못된 주소를 적는 등 구매자의 실수 

    ㄴ. 세관을 통과하지 못하거나, 자연재해 등 판매자의 영향을 벗어나는 특수 환경

    ㄷ. 기타 

2. 판매자가 기재한 사항과 차이가 있을 때

    각 판매자의 환불 정책이 있겠지만.. 물품을 계속 소유하길 원할 때는 부분 환불, 반품하길 원한다면 전액 환불을 할 수 있습니다만

    판매자와의 협상이 필요합니다.

    또한 판매자는 다음의 사항을 추가적으로 제공합니다. 

    ㄱ. 구매가 확정된 후에도 15일간의 환불 요청을 받습니다. 

    ㄴ. 구매 물품이 완벽한 상태일지라도, 환불이 가능합니다. ( 반드시 미사용, 원래의 포장 상태이어야 합니다. 반품 배송료는 판매자의 환불 규정에 따릅니다.) 

    ㄷ. 구매자는 구매품이 복제품(짝퉁) 이라면 배송료를 제외한 물품 가격의 2배를 보상받을 수 있습니다.

ㄴ. Open Dispute~File Claim

오랜 시간이 지나도 물품을 못받았는데, 

판매자는 나의 요청을 무시한다?

Open dispute 하십시요. 

대게의 경우 24시간 이내 반응이 옵니다.

절차부터 설명드릴게요.

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 물건이 배송된지 5일 후, 6번째날부터 Open dispute가 가능합니다.

그로부터 3일 후, 4번째날부터 File a claim,즉 클레임을 걸 수 있습니다. 

Open Dispute(이의 제기) 15일 이후 Cancel Dispute(분쟁 취소) 하지 않는다면

자동으로 클레임이 들어가며..

15~60일간 Aliexpress 의 중재에 들어가게 됩니다.

판매자 신용도에 아주~~~ 안좋겠죠???

자 Open Dispute 부터 시작할까요?

My Aliexpress -> Order List -> Order Detail 로 가세요. 

구매 물품의 Product Status 에 

Open dispute 버튼이 있습니다. 

요정도 사유로 적어줍시다. 

1. I sent a message that I can’t track my order please check it 

2. You ignored my message 

3. So, I open dispute

내 주문이 추적이 안되서 확인해달라고 메세지 보냈어

근데 무시 했더라? 

그래서 이의 제기함.  

이의 제기하시면 이제 Product status는 

Dispute  in progress가 됩니다.

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오호… 30분만에 메일이 옵니다.

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메세지 도착!

마지막엔 역시나 광고를 잊지 않아주셨네요. 

확인해보니, 본인이 직접 우체국에 전화해서 

친절하게 스크린샷까지 찍어서 보내주네요.

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저는 요기서 Cancel Dispute로 마무리 짓습니다만..

(보통 여기서 문제가 있으면 환불을 해주거나 합니다)

그렇지 못한 분들은

(판매자가 Dispute 거절시)

 

다음 단계로 넘어가시면 됩니다.

My order 메뉴로 갑시다

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( 이해를 돕기 위해 편집했습니다.)

Escalate Dispute 버튼을 클릭하여

분쟁 확대합니다.

분쟁을 Aliexpress Dispute team 을 주도하게 되며..

대화 내용 등 모든 증거를 수집하여 제출해야합니다. 

사실 저도 여기까진 안가봤네요 ㅠ 

정말 극단적인 경우이며 최종적인 결정을 내린다고 합니다. 

글을 읽으시는 분들께선 

부디 여기까지 안가고 무사히 해결되길 빕니다. 

Open dispute 만 간단히 언급할랬더니 벌써 1시간 반이 지났네요..aliexpress - gif base64 R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw   - 내가 이동네 쌈닭, 알리익스프레스(Aliexpress )에서의 소비자 권익 주장, Open Dispute

 

그럼…